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.Manchmal begegne ich Menschen, die bei diesem Thema schon von vornherein resigniert haben.Sie meinen, das Aushandeln von Vereinbarungen lohne sich ja doch nicht, weil sich am Ende keiner daran hält.Dahinter steckt oft die Erfahrung, dass Worte nur Schall und Rauch sind.Ein Versprechen kann auch nur bloßes Gerede sein.Und tatsächlich: Reden und Tun sind wirklich zwei verschiedene Paar Schuhe.Also was bringt Ihren Gesprächspartner dazu, sich an eine getroffene Verabredung tatsächlich zu halten?Und bei der Gelegenheit auch gleich eine kleine Frage an Sie: Was bringt Sie eigentlich dazu, sich an eine Vereinbarung zu halten?Die Chancen, dass eine Vereinbarung freiwillig eingehalten wird, steigen,.wenn die Übereinkunft wirklich mit allen Beteiligten ausgehandelt wurde,.wenn dabei jeder seine Meinung frei äußern konnte,.wenn die Vereinbarung von allen als faire Regelung angesehen wird.Die Chancen, dass eine Vereinbarung gebrochen oder ignoriert wird, steigen.wenn die Regelung von oben kommt und allen Beteiligten aufgezwungen wird,.wenn die Beteiligten dabei nicht ihre Meinung äußern konnten,.wenn eine Seite das Gefühl hat, nur zu verlieren, während die andere Seite nur gewinnt.Was immer Sie mit Ihrem Gegenüber verabreden, eine gesunde Portion Realismus und Menschenkenntnis sind dabei nie verkehrt.Manchmal ist es sinnvoll, die Messlatte nicht zu hoch anzulegen.Oft sind kleine konkrete Veränderungen leichter machbar als die ganz große Revolution, bei der alles komplett umgekrempelt wird.Arbeiten Sie sich mit Ihrem Gegenüber von A nach B und dann weiter nach C.Aber versuchen Sie nicht, in einem Rutsch gleich bei XYZ anzukommen.Kleine Brötchen backen ist besser als eine umwälzende Vereinbarung, die am Ende drei Nummern zu groß ist und deshalb nicht eingehalten werden kann.Denken Sie daran: Das Feedback geben und die gemeinsame Suche nach einer Lösung ist keine Aktion, die man nur einmal im Leben durchführt und dann nie wieder.Es ist vielmehr ein ständiges Pingpong-Spiel zwischen Ihnen und Ihren Mitmenschen.Das Ganze hört nicht auf und ist auch nie vollendet.Feedback geben und Störungen ansprechen ist, wie das Leben selbst, ein ständiger Entwicklungsprozess.Gut kr itisier t und nix passiert?Sie haben es sicherlich schon gemerkt: Im wirklichen Leben gibt es keine Garantien.Das gilt vor allem für die zwischenmenschliche Kommunikation.Es kann vorkommen, dass Sie eine sachliche Rückmeldung abgeliefert haben, aber nichts passiert.Die Störung bleibt, der Fehler wiederholt sich oder Ihr Gegenüber tut gar nichts mehr.Sie haben das Gefühl, gegen eine Wand zu reden.Woran liegt das?Es kann daran liegen, dass Ihre Art der Kommunikation nicht ganz so wirkungsvoll war, wie Sie dachten.Von Ihrer Seite aus war die Sache klar.Aber hat Ihr Gegenüber dieselbe Klarheit wie Sie? Ist das, was Sie sagen wollten, wirklich beim anderen angekommen?Und kann Ihr Gegenüber überhaupt das tun, was Sie sich von ihm wünschen? Ich möchte Ihnen hier zeigen, warum Ihre Kritik wirkungslos verpuffen kann und wie Sie die Sache dennoch retten können.Die sechs häufigsten Gründe, warum eine Rückmeldung keine Wirkung zeigt und was Sie tun können1.Ihre Rückmeldung war unverständlichDas kann passieren: Irgendetwas ist schiefgelaufen und Sie haben Ihre Kritik sofort an den Mann oder an die Frau gebracht.Leider ohne sich vorher klarzumachen, was genau der Knackpunkt ist, auf den Sie abzielen.Irgendwie haben Sie spontan alles rausgelassen, was Ihnen durch den Kopf ging.Ihr Gegenüber ist aus Ihrem Wortsalat nicht schlau geworden.Wahrscheinlich hat der Betreffende einfach »Ja, ja!« gesagt und Sie haben irrtümlicherweise geglaubt, Ihr Gegenüber hätte alles kapiert.Hat er aber nicht.Die Regel lautet: Aussprechen reicht nicht.Ihre Worte müssen auf der anderen Seite auch richtig verstanden werden.Das können Sie tun:Sagen Sie es noch einmal.Aber überlegen Sie sich vorher, was Sie mit Ihrer Kritik ausdrücken wollen.Was ist der Knackpunkt? Was soll sich genau ändern? Die Betonung liegt auf dem Wort genau.Werden Sie präzise.Machen Sie kurze Sätze.Und überprüfen Sie, ob das, was Sie gesagt haben, auch von Ihrem Gegenüber richtig verstanden wurde.2.Ihre Rückmeldung war nur eine allgemeine SonntagsredeSie wollten etwas Wichtiges sagen.Und dann haben Sie weit ausgeholt.Wahrscheinlich haben Sie dabei so bedeutsame Dinge zur Sprache gebracht wie beispielsweise den gegenseitigen Respekt, die Notwendigkeit der vertrauensvollen Zusammenarbeit und die Grundzüge des Humanismus.Eigentlich wollten Sie auf einen bestimmten Missstand hinwiesen, aber leider ist das in Ihren fundamentalen Ausführungen nicht so recht deutlich geworden.Oder Ihr Gegenüber ist bei den entscheidenden Worten kurz eingenickt.Um es etwas direkter zu sagen: Das Ganze war zu lang und zu umständlich.Was gefehlt hat, war eine kurze, präzise Ansage von Ihnen.Die Regel lautet: Durch weitschweifige Sonntagsreden ändert sich nichts.Das können Sie tun:Lassen Sie die allgemeinen Ausführungen weg.Kommen Sie gleich zur Sache.Was genau ist schiefgelaufen? Was genau soll anders oder besser gemacht werden? Sagen Sie das Ihrem Gegenüber ohne Umschweife und in klaren Worten.3.Ihre Rückmeldung war gleich mehrere Nummern zu großSie wollten viel zu viel vom anderen.Vielleicht haben Sie einen ganzen Kübel voller Kritik über Ihren Gesprächspartner ausgekippt oder Ihr Änderungswunsch war zu umfangreich.Die meisten Menschen können Ihr Verhalten nur in kleinen Schritten ändern.Und dann auch immer nur eine Sache zur selben Zeit.Wenn Sie alles ändern wollen und das auch noch sofort, überfordern Sie Ihr Gegenüber.Der Betreffende erstarrt, weil er nicht weiß, was er als Nächstes tun oder lassen soll.Oder er resigniert, weil er Ihren hohen Ansprüchen sowieso nie genügen wird.Das können Sie tun:Denken Sie in kleinen Schritten.Was soll zuerst passieren? Und was kommt danach? Ein Schritt nach dem anderen statt in einem Rutsch den Mount Everest versetzen zu wollen.Bei mehreren Kritikpunkten fangen Sie mit dem Punkt an, der jetzt dran ist oder der Ihnen am wichtigsten ist.Zerlegen Sie den Kritikpunkt in seine Einzelteile.Was genau wünschen Sie sich von Ihrem Gegenüber? Was kann der Betreffende gleich heute bzw.schon morgen tun oder lassen? Und jetzt lassen Sie Ihr Gegenüber den ersten Schritt machen.Und dann kommt der zweite dran und dann der dritte.Ja, es stimmt – dafür brauchen Sie Geduld.4.Sie haben den anderen mit Ihrer Rückmeldung verletztDas kann passieren, obwohl Sie es nicht wollten.Vielleicht dachten Sie, die Rückmeldung klingt nicht ganz so streng, wenn Sie sie in einen kleinen Scherz verpacken.Aber Ihr Witz kam auf der anderen Seite überhaupt nicht an.Ihr Gegenüber hatte das Gefühl, Sie machen sich über ihn lustig.Ein anderes Beispiel: Sie haben sich Mühe gegeben, dem anderen haarklein zu erklären, warum er eine bestimmte Sache in Zukunft anders machen muss.Ihre Ausführungen waren sehr genau und sehr anschaulich.Aber Ihr Gegenüber kam sich vor, als würden Sie ihn wie ein kleines Kind behandeln.Und das hat ihn gekränkt.Oder Sie waren tatsächlich angriffslustig und der andere hat das gemerkt, obwohl Sie sich alle Mühe gegeben haben, sachlich zu klingen.Am Ende ist es völlig egal, wie Sie die Rückmeldung gemeint haben.Entscheidend ist nur, wie Ihre Worte beim anderen angekommen sind [ Pobierz całość w formacie PDF ]

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